FAQs

Encuentra la respuesta a tu pregunta

Información General

  • ¿Cuáles son los beneficios que aporta Beabloo?

    Descubre lo que lograrás. con las soluciones integradas de nuestro Active Customer Intelligence Suite.

  • ¿Cuáles son los sectores que se pueden beneficiar de las soluciones de Beabloo?

    Nuestras soluciones están pensadas para muy diversos tipos de negocios, desde comercio minorista a grandes marcas, pasando por grandes superficies, eventos, agencias de viajes, etc.

  • ¿Es posible solicitar una demo?

    Si, sólo has de rellenar el formulario de solicitud de demo de la solución que te interesa y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad

  • ¿Disponéis de casos prácticos con clientes de diversas industrias?

    Si, visita nuestra sección de casos de éxito, donde podrás ver cómo compañías muy diversas se han beneficiado de las soluciones de Beabloo.

  • ¿Cuánto tiempo tiene que dedicarle mi equipo para tener actualizada de forma óptima todas las campañas?

    Pueden dedicarle tan sólo unos minutos. El gestor de contenidos(CMS)  de Beabloo permite gestionar todas tus campañas de forma centralizada y desde una única plataforma.

  • ¿Trabaja Beabloo con contenidos interactivos?

    El CMS de Beabloo soporta varios tipos de contenido interactivo basado en función de diversos factores, que incluyen desde condiciones meteorológicas a datos demográficos de audiencia. También se puede integrar con lectores de códigos de barras, lectores RFID y sensores de terceros y beacons.

  • ¿Puedo saber cuándo un cliente vuelve a mi tienda y qué histórico de compra tiene?

    Nuestras soluciones no registran información personal de los clientes, pero pueden proporcionar valiosa información como número de visitantes, nuevos y recurrentes.

  • ¿Cumple Beabloo con la normativa GDPR?

    Si. Garantizamos el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. Consulta aquí nuestra política de privacidad.

  • ¿Es el CMS de Beabloo un gestor de contenidos seguro?

    Los servidores de Beabloo están protegidos por varios paquetes de software que previenen de ataques externos. Beabloo obtuvo la certificación ISO/IEC 27001:2013 gracias a su sistema de seguridad. Nuestro CMS puede configurarse para funcionar desde una IP predefinida.

  • ¿Cuáles son las tendencias en cartelería digital, analítica y últimas tecnologías aplicadas a los diversos sectores del mercado?

    Suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de las últimas tendencias de cartelería digital, analítica, inteligencia artificial, experiencia del cliente, etc.

Aspectos Técnicos / General

  • ¿Proporciona Beabloo formación a los clientes?

    Beabloo pone a disposición de los clientes guías de usuario para cada solución. Además, el equipo de Atención al Cliente proporciona asistencia, y el departamento de Operaciones, formación sobre el contenido. Por otra parte, Operaciones instruye a los partners sobre instalaciones, hardware, contenido, etc.

  • ¿Puede comprar mi empresa el hardware e instalar el software de Beabloo?

    Si, siempre que se trate de un hardware certificado por Beabloo. Aquí encontrará la lista de hardware certificado.

  • ¿Funcionan con SoC las soluciones de Beabloo?

    El software de Beabloo funciona en pantallas Samsung SoC . La versión actual es la Samsung Smart Signage Platform 4 (SSSP4) y muy pronto la SSSP5 y SSSP6. También ofrecemos Analytics Display , nuestra solución única añade analítica de vídeo y Wi-Fi a las prestaciones de SoC.

    El software de Beabloo funciona en pantallas Samsung SoC . La versión actual es la Samsung Smart Signage Platform 4 (SSSP4) y muy pronto la SSSP5 y SSSP6. También ofrecemos Analytics Display , nuestra solución única añade analítica de vídeo y Wi-Fi a las prestaciones de SoC.

  • Mi empresa necesita múltiples pantallas, ¿es necesario instalar un player por pantalla?

    No es necesario utilizar un player por pantalla. Se puede utilizar uno para varias pantallas. También es posible utilizar pantallas con el player integrado, como el Samsung SoC o el Analytics Display .

    No es necesario utilizar un player por pantalla. Se puede utilizar uno para varias pantallas. También es posible utilizar pantallas con el player integrado, como el Samsung SoC o el Analytics Display .

  • ¿Cuántas pantallas / redes de pantallas es posible administrar desde el CMS?

    Nuestro CMS puede administrar toda una red de pantallas independientemente de dónde estén ubicadas. El cliente puede añadir tantas como sea necesario.

  • ¿Se encarga Beabloo de la instalación y el mantenimiento de las soluciones?

    Beabloo ofrece la posibilidad de contratar servicio de instalación y de mantenimiento.

  • ¿Se pueden integrar las soluciones de Beabloo con otros sistemas de analítica existentes?

    Algunas de nuestras soluciones, como Audience Score  o Product Advisor, se integran con Google Analytics.

    Algunas de nuestras soluciones, como Audience Score  o Product Advisor, se integran con Google Analytics.

  • ¿Se pueden integrar los dashboards de Beabloo con sistemas externos?

    Desde los dashboards Podemos exportar a Excel y además, en Beabloo contamos con una API que permite exportar datos de algunos dashboards a las herramientas de analítica del cliente (Excel, Tableau, Qlick…).

  • ¿Se encarga Beabloo de los contenidos del cliente?

    Beabloo ofrece la posibilidad de contratar servicios de creación y gestión de contenidos.

  • ¿Qué horario tiene el soporte técnico de Beabloo?

    Nuestro departamento de soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 19:00h. El tiempo medio de respuesta a las consultas enviadas por e-mail a support@beabloo.com es de 2 horas.

Aspectos Técnicos / Acceso y usuarios

  • No puedo acceder a Beabloo. ¿Por qué?

    Has introducido tu usuario o tu contraseña de manera errónea: te aconsejamos que revises tus credenciales o que las recuperes a través del apartado “He olvidado mi usuario o contraseña”. Accediendo a este enlace https://www.beabloo.com/engine2/recover podrás recuperar tu contraseña.

    1. Ten en cuenta los siguientes requisitos para establecer una nueva contraseña:
      1. Más de 8 caracteres.
      2. Debe contener una mayúscula, una minúscula y un número.
      3. No pueden introducirse las 5 últimas contraseñas.

    Tu usuario tenía un tiempo de acceso limitado: en este caso puedes enviar un email a support@beabloo.com.

  • ¿Por qué mi usuario se desconecta automáticamente?

    Para evitar el uso abusivo de tu cuenta por alguien externo, el sistema de Beabloo mantiene el usuario conectado durante un tiempo limitado establecido si no se registra actividad. Para volver a conectarte, tendrás que volver a introducir tu usuario y contraseña.

  • ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

    No, el nombre de usuario y mail asociado a la cuenta son fijos y no pueden modificarse.

  • ¿Puedo cambiar el idioma del CMS?

    Una vez dentro del CMS, en la parte superior encuentras siempre un enlace directo a tu usuario. Clicka sobre él y podrás modificar tus datos, entre ellos, el idioma de la interfaz del CMS.

Aspectos Técnicos / Contenido

  • No puedo previsualizar el contenido en el CMS.

  • ¿Cuántos mensajes puede contener un canal?

    Un canal puede contener tantos mensajes como necesites, no hay límite.

  • ¿Puedo crear una plantilla sin fondo?

    No, una plantilla siempre necesita tener una imagen de fondo asociada.
    Si no quieres crear un fondo personalizado, puedes usar uno de los fondos por defecto que proporciona Beabloo. Los encontrarás en la edición de tu plantilla: desactiva la casilla «mantener actual» bajo Imagen de fondo. Te aparecerá una lista de imágenes para que elijas la que prefieras.

  • ¿Puedo subir imágenes de gran tamaño?

    La resolución de la imagen debería coincidir con la resolución de pantalla que se utilice, imágenes más grandes podrían dar problemas.

  • ¿Qué tipo de archivos puedo adjuntar en mis mensajes?

    Upload options

    R = Resources

    M = Messages (when creating a message)

    FTP = FTP-Server (for high volume of data).

    I = Import messages from a file ( channel option )

    Upload option

    Type

    Comments

    VIDEO R – M – FTP .mp4 H264 recommended, will be converted
    R – M – FTP .avi  

     

    will be converted to .mp4 h264;

    conversion happens every 10 minutes on server and takes 5-30 minutes;

    it depends on file size;

    small icon with video picture appears when conversion is finished

    R – M – FTP .wav
    R – M – FTP .mpeg
    R – M – FTP .swf
    R – M – FTP .flv
    R – M – FTP .wmv
    R – M – FTP .ogm
    R – M – FTP .mov
    SOUND R – M – FTP .mp3 recommended, no conversion needed
    IMAGE R – M – FTP .jpg recommended
    R – M – FTP .png recommended
    R – M – FTP .gif Not recommended
    TEXT DOCUMENTS Import .pdf converted to .jpg
    Import .doc converted to .jpg
    Import .docx converted to .jpg
    Import .odt converted to .jpg
    Import .rtf converted to .jpg
    Import .txt converted to .jpg
    SPREADSHEETS Import .xls converted to .jpg
    Import .xlsx converted to .jpg
    Import .ods converted to .jpg
    PRESENTATIONS Import .ppt converted to .jpg
    Import .pptx converted to .jpg
    Import .odd converted to .jpg
    Import .pot converted to .jpg
    GRAPHICS Import .eps converted to .jpg
    Import .ai converted to .jpg
    Import .psd converted to .jpg
    Import .tiff converted to .jpg

Aspectos Técnicos / Pantallas y players

  • En pantalla aparece el mensaje “New content coming soon”, ¿por qué?

      1. La programación: controla tus contenidos en canales y plantillas. Verifica que la programación esté construida correctamente. Si hay algún error, podría ser la causa del mensaje en pantalla.
      2. Contenido: verifica que la programación no tenga todos los elementos expirados.
      3. La conexión: verifica que tu player esté correctamente conectado a internet.
      4. El estado de sincronización: verifica si tu player está descargando contenido. Puedes controlarlo a través del Admin Panel de tu pantalla, y te ayudará a saber si tu player ha terminado de descargar el contenido. Si sigue descargando, es muy probable que esa sea la causa de la aparición del mensaje. Simplemente, espera a que acabe de descargarse el contenido.
      5. Si has verificado los puntos anteriores y sigue mostrando el mensaje, intenta verificar la misma programación en otro player (si dispones de otro).

    En caso de no resolver la incidencia, contacta con support@beabloo.com

  • El contenido de mi pantalla no está actualizado, ¿a qué es debido?

      1. La conexión: verifica que tu player esté correctamente conectado a internet.
      2. Descargando contenido: el player está descargando el contenido, este proceso puede tardar más dependiendo de la conexión de red.
  • La pantalla donde tengo conectado mi player está negro o aparece un mensaje parecido a “Sin señal”.

      1. Cableado: revisa que todos los cables estén bien conectados. Sobretodo el que tiene salida de vídeo (HDMI, DP, VGA).
      2. Player: confirma que el botón del player tiene luz y está encendido.
  • En la pantalla aparece un mensaje de error tipo sistema (letras blancas y fondo negro), ¿qué sucede?

    Es posible que el sistema haya quedado corrupto. Por lo que:

    1. Reinicia el dispositivo.
    2. Re-instala el sistema operativo.
    3. Sustituye el hardware (hard disk, memory).

Aspectos Técnicos / Widgets

  • ¿Cómo puedo añadir mis propios widgets?

    Los widgets personalizados son archivos .swf que puedes integrar en tus pantallas a través de las plantillas.
    Primero deberás confeccionar tu archivo .SWF, después, subirlo a la sección widgets de tu organización, y finalmente, integrarlo en la plantilla deseada. Encontrarás una explicación más detallada en nuestro manual, si no dispones de él, contacta con support@beabloo.com.

Aspectos Técnicos / Web y Mobile App

  • En vez de usar la web de Beabloo, ¿puedo redireccionar los contenidos del CMS a mi propio dominio web?

    Sí, puedes hacerlo a través de nuestra API. Nuestra API le permite interactuar con nuestro sistema y obtener datos para hacer tus propias aplicaciones con datos del CMS. Estos datos se muestra en formato JSON o JSONP.

    Para información más detallada, consulte con support@beabloo.com

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