Customer Service Executive

Customer Service Executive

  • Barcelona, Spain

Trabajando como un miembro del departamento de Atención al Cliente, el Customer Service usará sus habilidades y experiencia para garantizar que la compañía proporciona unos estándares de servicio a clientes excelentes. Gestionará directamente las peticiones de los clientes, proporcionándoles formación y asegurándose que los proyectos asignados exceden las expectativas.

Responsabilidades:

  • Gestión de las peticiones de clientes, asegurando que el cumplimiento de los tiempos y prioridades es el correcto.
  • Resolver incidencias de clientes y transferir las solicitudes a la división, área o departamento correspondiente cuando sea necesario.
  • Mantener una comunicación efectiva con los clientes utilizando un vocabulario claro y preciso.
  • Mantener y desarrollar relaciones sólidas con nuestros clientes para simplificar los flujos de trabajo dentro del departamento.
  • Generar cualquier informe necesario para clientes, así como informes internos cuando sea necesario.
  • Proporcionar formación a clientes y partners.
  • Comprender los productos y soluciones lanzados por la empresa.
  • Conocer con precisión qué información, productos y/o servicios requiere el cliente para satisfacer sus necesidades, brindando información clara, precisa y relevante y resolviendo cualquier consulta que puedan tener.
  • Revisión proactiva de los servicios de Customer Service a través de informes automáticos y resolución de incidencias

Requisitos:

  • Al menos 2 años de experiencia previa como Customer Service en un ámbito técnico o empresa del sector IT es imprescindible.
  • Nivel avanzado de inglés y castellano.
  • Conocimientos de CRM y sistemas de Ticketing (preferiblemente Zendesk).
  • Conocimiento de gestión de proyectos e ITIL.
  • Aptitud técnica demostrada y agilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías.
  • Dotes organizativas, así como habilidad para trabajar en entornos transversales y multifuncionales de manera independiente.
  • Habilidad para planificar, organizar y priorizar múltiples tareas; escuchar a los clientes e interpretar sus necesidades.
  • Habilidad de negociación, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
  • Capacidad para trabajar en diferentes zonas horarias.

Te ofrecemos:

  • Diversión asegurada en un ambiente joven y dinámico
  • Oportunidades de crecimiento en una organización revolucionaria
  • Horario flexible para conciliar tu vida profesional y personal
  • 25 días de vacaciones anuales
  • Jornada intensiva los viernes
  • Jornada intensiva en julio y agosto
  • Acceso a gimnasios con descuento
  • ¡Día de la cerveza una vez al mes!

* Todas las candidaturas serán evaluadas independientemente de la raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad o edad de la persona.