Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital
ROPO

Substituirà el comerç electrònic la botiga física?

Tendències de compra per Nadal

Els secrets del ROPO: Investigació online, compra offline

L’empresa catalana de retail tech Beabloo assegura que la compra del futur mantindrà el punt de venda i que, fins i tot, es podrà beneficiar de l’estratègia online.

Es troba la botiga física en perill d’extinció? Des del naixement del comerç electrònic, aquesta amenaça ha generat incertesa en el sector del comerç minorista. Tot i això, el panorama és encoratjador. El 71% dels consumidors espanyols decideixen anar a la botiga física per comprar un producte per primera vegada encara que busqui informació sobre aquest producte a la xarxa. De fet, aquest hàbit es coneix com Investigació online, compra offline(ROPO, per les seves sigles en anglès), una tendència a l’alça que es reflecteix en el comportament del consumidor espanyol.

ROPO (en referència als consumidors que busquen el producte i tota la informació relacionada a Internet, però que després compren el producte a la botiga) i el fenomen contrari l’anomenat Showrooming (buscar productes a la botiga i comprar online) són dos conceptes emprats per definir els nous hàbits de compra provocats per l’aparició de les noves tecnologies.

D’acord amb el darrer estudi de la consultora IAB Spain, el 91% dels consumidors que inicien el seus procés de compra cercant informació sobre el producte a internet, acaben per comprar-lo (ja sigui online o bé offline). Com a mínim un 23% d’aquestes compres es fa en una botiga física.

En aquesta línia, i després de diverses anàlisis estadístiques, l’Observatorio Cetelem ha arribat a la conclusió que la botiga tradicional segueix superant el comerç online en categories com ara elements de descans, mobiliari de cuina, electrodomèstics i tecnologia, roba d’esport i accessoris. En aquest context, els clients s’estimen clarament l’entorn físic per fer les seves compres de moda tèxtil: el 57% de les compres que es fan al mercat espanyol en aquest sector tenen lloc a la botiga física.

D’altra banda, aquest observatori assegura que el 63% dels espanyols que compra online declara anar en alguna ocasió a una botiga física abans de fer la seva compra a Internet i que, com a mínim, un 6% admet fer-ho sempre d’aquesta manera.

La botiga tradicional manté el seu lideratge

Aquestes dades revelen una realitat: el punt de venda físic segueix sent molt important en el procés de compra i l’entorn offline és clau a l’hora de tancar la venda. A més, i sobretot al mercat espanyol, es manté la preferència per veure el producte físicament, per poder parlar sobre les seves característiques i per resoldre els dubtes amb el personal de la botiga cara a cara. Precisament a l’època nadalenca forma part de la tradició passejar per zones comercials.

“Els punts de venda físics ofereixen una experiència multisensorial que el comerç electrònic no ofereix, per molt bona que sigui l’experiència de compra online. Por aquesta raó, a no ser que el panorama canviï radicalment, el comerç físic seguirà sent el favorit perquè oferirà la proximitat amb el producte i la marca, i comptarà amb una estratègia digital que li doni suport”, assegura Jaume Portell, CEO de Beabloo, l’empresa catalana referent en retail tech i consultoria digital i una de les poques que ofereix solucions de programari pròpies i consultoria en aquest sector.

Pel que fa a la quota de mercat, el comerç electrònic es troba en un moment de creixement tot i que en el mercat espanyol mostra una progressió més lenta; mentre que al Regne Unit té una quota de mercat del 7,8%, a Espanya aquesta quota segueix estant en l’1,8% en el darrer any, tal com reflecteix Kantar.

Aquestes dades indiquen que, d’ara endavant, a l’hora d’elaborar una estratègia, les marques integraran els canals online i offline per tal de buscar la mobilitat de l’un cap a l’altre i, alhora, la seva retroalimentació. Per tant, els canalsonline i offline seran mons complementaris i no contraposats.

En aquest sentit, Jaume Portell, CEO de Beabloo i expert en retail tech, i  Enric Quintero, General Manager de Beabloo i expert en analítica online, aporten al sector la unió dels seus coneixements per donar solució  a les empreses que vulguin que la seva experiència de compra sigui un circuit entre el canal online i el canal offline. “El futur és sensorial, la compra del futur és experimental i, per tant, l’estratègia i l’experiència de la marca han d’anar en sintonia en tots els canals”, assegura Portell, de Beabloo.

Guiomar Fernandez
guiomar.fernandez@beabloo.com