Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital
Inteligencia artificial en espacios publicos

Reobrir els espais públics amb Intel·ligència Artificial

La creació d’espais públics segurs és a la vegada un repte i una oportunitat. Tant el sector minorista com el del transport i l’oci s’han convertit en entorns que han de garantir als visitants que poden estar segurs i, gràcies a la tecnologia intel·ligent de senyalització digital, això ja és una realitat.

En aquest sentit, utilitzar la intel·ligència artificial ha suposat un repte pel que fa a l’anàlisi de les dades que es recullen als espais físics. Detectar i entendre com es mouen les persones i quins interessos tenen és fonamental per poder adaptar la comunicació i la proposta de valor dels establiments per atendre-les millor.

Millorar l’experiència del client

Garantir la seguretat dels espais físics és una mesura que beneficia tant els treballadors com els clients, la qual cosa repercuteix en l’experiència de l’usuari. Des de Beabloo procurem que aquesta seguretat es faci efectiva de manera senzilla i poc intrusiva, i per això la tecnologia és la nostra millor aliada, tant per la seva efectivitat com pels avantatges en la seva instal·lació, que s’adapta a les necessitats de l’espai. 

Per optimitzar la customer experience és imprescindible que les dades es tractin de manera responsable. Sempre respectant la privacitat i sense identificació, la tecnologia desplegada observa les persones que miren el contingut de la cartelleria digital i en detecta el gènere i el rang d’edat per analitzar les dades i oferir un contingut adequat i personalitzat.

D’altra banda, el sistema és capaç de detectar si no es compleixen les distàncies de seguretat o si la persona no porta la mascareta, i té configurat un missatge recordatori per indicar a l’usuari que cal dur la mascareta posada.

L’objectiu final és que el client tingui confiança, estigui content amb la seva experiència, i que decideixi visitar, operar o comprar en aquell lloc. 

Mobilitat i experiència segura

Per aquest motiu, el fet d’implementar la tecnologia i la intel·ligència artificial en espais com els del sector bancari, per exemple, pot oferir la possibilitat de millorar l’experiència de l’usuari i obtenir, així, una visió positiva d’una visita que normalment no ho seria.

D’altra banda, la mobilitat en aeroports, transport públic o altres espais físics requereix també de sistemes i tecnologies capaços de garantir la seguretat dels usuaris. 

De cara a buscar solucions, s’han implementat tecnologies de control d’aforament, a més de sistemes de control de la temperatura, que tenen un paper fonamental en la protecció dels usuaris. 

Els sensors encarregats de detectar aquests factors es poden situar a la zona d’embarcament o al control de seguretat, si es tracta d’un aeroport, per ajudar a prevenir l’expansió i propagació del virus. 

En aquest sentit, la solució proposada per Beabloo és Interaction Care, una eina que, gràcies a la gestió de les dades recollides pels sensors als espais físics, identifica i ajuda a minimitzar les situacions de risc.

El software processa les dades que recullen els sensors i configura un sistema d’alertes a temps real que garanteix el compliment de les mesures de distanciament social. El sistema monitoritza l’interior de l’espai, protegeix l’usuari i el treballador, i gestiona l’accés per vetllar per la seguretat de tothom des d’abans que el client accedeixi al recinte.

Aquesta solució s’ha implantat ja en diferents espais públics, per exemple a l’aeroport d’Istanbul.Interaction Care no serveix només per a la prevenció de la COVID-19 sinó que pot aportar informació valuosa per millorar l’experiència del client.

Aportar valor als espais físics

Beabloo Active Customer Intelligence Suite permet la generació de valor en aquests espais físics per fer-los més intel·ligents. Recull dades i entén què passa a l’establiment, quines campanyes digitals funcionen, i en millora la selecció en funció de l’hora del dia, del dia de la setmana i del públic, entre altres paràmetres, per tal de personalitzar la comunicació i millorar el servei i la conversió a vendes. Finalment, la intel·ligència artificial també orientarà el personal amb les prediccions diàries, per tal de poder oferir un servei millor. Es tracta d’una intel·ligència per compartir, de manera que facilita la gestió del negoci i, per tant, l’experiència del client.