Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital
Digital

Les marques opten per renovar l’establiment tradicional tot incorporant-hi solucions digitals

Les noves tecnologies aplicades al “retail” marcaran el futur del sector

  • El 31% de les empreses que ha arribat a tenir un grau de maduresa digital considerable assegura que obté increments mesurables en retenció i captació de clients, ingressos i beneficis, la qual cosa les fa més rendibles que la mitjana del seu sector, segons l’estudi fet pel MIT Center for Information Systems Research (CISR).
  • A Espanya, els directius tenen una visió generalment optimista del valor de la digitalització, ja que el 70% d’aquests directius considera que aquestes tecnologies poden impulsar la millora del seu negoci i el 87% afirma que la seva empresa ha fet avenços significatius per aprofitar les tecnologies digitals, segons l’enquesta duta a terme per Accenture.

 

La digitalització marcarà el futur del “retail”. Ja fa anys que el sector millora la seva eficiència gràcies a l’ús de la tecnologia, i, com més s’innova, més augmenta la necessitat d’adaptar-se a les noves eines que apareixen amb cada avenç en el sector digital.

Un exemple clar el trobem a les botigues físiques, on l’aposta per incorporar solucions digitals permetrà, a les empreses, reduir temps i costos a més de millorar l’experiència del client. Paradoxalment, ens trobem en una situació en què cada vegada més empreses avalen la importància de la transformació digital dels negocis, mentre que moltes empreses desconfien dels avantatges de la digitalització.

En l’àmbit mundial, les companyies més digitalitzades de cada sector són, de mitjana, un 26% més rendibles que la mitjana del seu sector, cosa que fa que generin un 9% més d’ingressos que els seus competidors i que augmentin la seva valoració de mercat en un percentatge superior al 12%, com indica l’informe dut a terme pel MIT CISR.

En general, les empreses digitalment madures mostren amb orgull el resultat de la seva aposta d’incorporar les noves tecnologies al seu model de negoci, a Espanya la percepció sobre la digitalització és relativament optimista. En una enquesta feta per Accenture a directius d’empreses de 15 països, el 85% dels enquestats afirma que la seva empresa ha fet avenços significatius per aprofitar les tecnologies digitals des de l’any 2014.

No obstant això, encara que les empreses espanyoles estan més ben preparades i han avançat més que la mitjana mundial en el procés de transformació digital, encara es troben lluny del grup de companyies capdavanteres en digitalització i per sota de les empreses d’Europa Occidental. Segons les dades recollides a la Setena Enquesta Mundial del Coeficient Digital elaborada per PwC, les empreses espanyoles han obtingut un coeficient digital total de 77,5 punts —sobre 100—, lleugerament per sobre de la mitjana mundial —77,2 punts— però per sota del grup de companyies més avançades, amb 81 punts, —a l’estudi, top performers (integrat per empreses amb marges que han crescut més d’un 5% en els últims cinc anys i que tenen previst incrementar els seus ingressos un 5% en els pròxims tres)— i per sota de les d’Europa Occidental.

 La digitalització per al client

L’augment de les vendes en línia en sectors com la moda, per exemple, no ha devaluat la preferència del client a l’hora de triar les marques que compten amb botigues físiques. El comerç electrònic creix com l’escuma (ha passat de captar l’1,5% de les compres al 7,4% en només sis anys), però els consumidors continuen confiant més en els comerciants tradicionals que en els virtuals, amb una quota del 51% de les vendes el 2018, tal com mostra un informe elaborat per Kantar i Modaes.es.

“Ha arribat el moment de la intel·ligència artificial en el comerç detallista. Amb la digitalització de les botigues augmentaran les vendes a les botigues físiques, que oferiran experiències multisensorials al consumidor, i milloraran l’eficiència publicitària en el comerç en línia de les companyies”, assegura Jaume Portell, CEO de Beabloo.

Un dels objectius fonamentals de la digitalització de les botigues físiques és oferir una millor experiència de compra. L’ús de sistemes analítics i de la intel·ligència artificial permet, a les empreses del “retail”, conèixer els gustos i les preferències dels seus clients amb dades objectives.

Amb avenços com l’Active Customer Intelligence Suite (ACIS), desenvolupat per la companyia tecnològica Beabloo, les empreses del sector poden obtenir dades per entendre millor el comportament dels seus consumidors a la botiga física, sempre d’una manera anònima i respectant-ne la privadesa. També poden arribar a automatitzar, mitjançant solucions basades en la intel·ligència artificial, els continguts digitals que es mostren a les pantalles distribuïdes en el punt de venda per coordinar continguts adaptats al client en funció de les visualitzacions, les vendes o de l’estoc.

La fusió del món en línia i el món fora de línia, el gran repte dels detallistes

Aquestes solucions tecnològiques ofereixen, als operadors del sector detallista, l’oportunitat de fer una transformació satisfactòria cap a l’omnicanalitat. D’aquesta manera, compaginar amb eficàcia el negoci online i l’offline tot impulsant la renovació digital de les botigues físiques és el principal repte del sector, maldat per oferir un servei integral al client. No en va, l’optimització de les campanyes gràcies a l’anàlisi de dades pot arribar a incrementar fins a un 350% els ingressos obtinguts per les empreses en relació amb la inversió publicitària.

Guiomar Fernandez
guiomar.fernandez@beabloo.com