Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital

L’experiència de compra dels millennials: el repte del sector del retail

 Segons un estudi de Carat «Consumer Connection System», el 62 % dels millennials utilitza Internet com a principal punt d’informació per decidir què comprar.

«Amb una generació tan familiaritzada amb la tecnologia, és el moment que les botigues físiques renovin l’estratègia de venda i adaptin aquest model digital als espais físics», considera Jaume Portell, CEO i cofundador de Beabloo.

Els millennials valoraran una bona experiència de compra i opcions personalitzades, per la qual cosa seran clau les solucions tecnològiques que afavoreixin la interacció amb els clients i incorporin noves experiències als establiments físics.

Els millennials estan començant a ser la principal força de compra i la generació més nombrosa. Els nascuts entre l’any 1984 i el 2000 ja estan revolucionant la forma d’adquirir productes i serveis. I el sector del retail no és una excepció.

Segons Jaume Portell, CEO i cofundador de Beabloo, l’empresa tecnològica pionera que desenvolupa solucions per fer més intel·ligents els espais físics, «els millennials han creat les seves pròpies regles a l’hora de comprar, per això ha arribat el moment que les botigues renovin l’estratègia de venda».

En aquest sentit, els millennials opten pels canals digitals per fer les seves compres. De fet, el client millennial comença el procés de compra en línia: segons l’estudi de Carat «Consumer Connection System», el 62 % dels millennials utilitza Internet com a principal punt d’informació per prendre una decisió de compra iindica que necessita estar segur d’haver considerat totes les opcions possibles abans de decidir què comprar.

«Amb una generació tan familiaritzada amb la tecnologia, és el moment que les botigues físiques renovin l’estratègia de venda i adaptin aquest model digital als espais físics»,considera Portell.

Satisfer el client millennial a les botigues físiques

El sector del retail té un repte: satisfer les noves exigències dels millennials. Segons Jaume Portell, «un públic que és menys receptiu als anuncis tradicionals ha de trobar a la botiga física un espai innovador i digitalitzat que s’adapti a les seves necessitats».

En aquest context, les empreses han de començar a aprofitar les eines que ofereix la tecnologia per escoltar la veu del client. D’aquesta manera, serà possible optimitzar el temps que el client passa interessant-se pels serveis de la botiga online i decidint si anirà a l’establiment i hi passarà temps.

«La clau serà l’experiència de compra», assegura Portell. El client busca sentir-se únic i especial a l’hora de comprar, per tant valorarà una experiència de compra positiva i personalitzada.

Pel que fa a la personalització, solucions de cartelleria digital (Digital Signage) o un sistema de gestió de continguts (CMS) poden ser els millors aliats.

Mitjançant la cartelleria digital intel·ligent, un establiment pot anar molt més enllà d’oferir una pantalla que substitueixi els cartells tradicionals. Les pantalles de cartelleria digital mostren missatges que s’adapten a la demografia i als interessos dels clients, fomentant-ne la fidelització. Així doncs, el client millennial valorarà que hi hagi més interacció, i que s’incorporin elements tàctils i noves experiències.