Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital
ISE AI

L’any 2021, el 15% de l’atenció al client a nivell mundial estarà optimitzat mitjançant IA

La integració de la IA perfeccionarà els processos en la major part dels sectors

La integració de la intel·ligència artificial als sistemes VCA (Virtual Customer Assistant) és un dels grans reptes del sector audiovisual professional i del sector minorista.

En aquest context, la tecnològica catalana Beabloo presentarà a la fira ISE 2020, conjuntament amb el seu partnerAdvantech, el seu assistent virtual interactiu Halo, accionat mitjançant intel·ligència artificial i integrat amb cartelleria digital.

Les solucions d’assistent virtual intel·ligent són cada vegada més importants en la transformació de l’experiència del client. En aquest sentit, de cara al 2021, el 15% de l’atenció al client a nivell mundial serà gestionada completament mitjançant IA, un 400% més que al 2017, segons la consultora Gartner. En aquest context, Beabloo I Advantech participaran a la fira ISE 2020 (Integrated Systems Europe) presentant l’assistent virtual intel·ligent “Halo”. Accionat mitjançant veu i pantalla tàctil, aquest assistent pot realitzar diverses funcions com ara concertar cites amb els visitants a l’estand, resoldre dubtes i fins i tot preparar cafè a través d’ordres de veu.

L’assistent Halo com a solució al problema de la integració de la IA

L’assistent virtual ‘Halo’ està integrat amb plataformes líders de processament del llenguatge com ara Google Cloud o Amazon Web Service, és totalment integrable amb sistemes de cartelleria digital i d’analítica d’audiència i es pot utilitzar en sectors com ara el retail, les grans superfícies, recepcions d’oficines i hotels, etc.

Els assistents virtuals intel·ligents són una de les tecnologies clau per ajudar els clients que busquen respostes, consells i/o solucions a problemes. Tanmateix, com assenyala Gartner al seu informe, la generació actual de VCA (virtual customer assistants) sovint s’implementa de manera incorrecta, sense poder gestionar la informació ni capturar la intenció d’un client que està més informat que mai i que exigeix una experiència única.

“A mesura que les empreses apliquen l’estratègia multicanal, especialment en el sector minorista, cal que els sistemes VCA aportin un valor afegit. Les pantalles que integren VCA han d’oferir una experiència única, tot establint una relació positiva i no invasiva amb els seus clients que serveixi per augmentar la lleialtat envers la marca. Sistemes d’intel·ligència artificial com ara Halo poden convertir-se en grans aliats per a la indústria audiovisual i transformar la manera en què les empreses donen respostes, consells o solucions als problemes dels seus clients”, assegura Jaume Portell, CEO i fundador de Beabloo, i expert en intel·ligència artificial i retail tech.

Jaume Portell i Jaume Portell y Augusto Modigliani, director de vendes i màrqueting de Beabloo, estaran presents a la fira ISE a l’estand d’Advantech, el seu partner estratègic a Europa. L’assistent virtual “Halo” de la companyia catalana atendrà els visitants de l’estand oferint-los un cafè preparat al seu gust, com a demostració de les aplicacions de la intel·ligència artificial a la vida quotidiana.

Guiomar Fernandez
guiomar.fernandez@beabloo.com