Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital

La digitalització, essencial en la nova era del sector bancari

La pandèmia de la COVID-19 ha modificat completament la manera en què les empreses desenvolupen les seves activitats. En el cas de les entitats bancàries, s’han trobat amb dos grans reptes, l’acceleració del seu procés de digitalització i l’adaptació dels seus espais a les noves mesures de seguretat, per a protegir tant a treballadors com clients de possibles contagis.

A causa de ser considerat un servei essencial, encara en els períodes de gran restricció, les entitats bancàries van romandre obertes. Per això, implementar un sistema de prevenció en els espais físics ha estat fonamental perquè l’activitat fos segura i fiable, mantenint la major normalitat possible donada la situació.

L’acceleració del procés de digitalització

Segons l’informe de l’Impacte de la COVID-19 en el sector financer, realitzat per Funcas en col·laboració amb Finnovating, la majoria dels ciutadans han incrementat les seves gestions bancàries online durant la pandèmia.

Aquest fet ha resultat en un flux menor de persones en els bancs, minimitzant la possibilitat de contagis, i en un servei més personalitzat i eficient cap als clients que de debò necessitaven una atenció presencial, marcant un precedent que, segurament, es mantindrà quan es torni a la normalitat.

Operacions de menys importància han passat a realitzar-se directament des d’aplicacions o caixers automàtics, evitant contactes físics o desplaçaments, reservant les visites físiques a aquelles operacions de major valor afegit, com la concessió d’una hipoteca. I, si possible, amb cita prèvia.

A més, l’estudi recull que, durant la pandèmia, els usuaris han optat per l’ús de les targetes o mètodes de pagament digitals com a forma de pagament  davant els diners físics. La suma d’aquests factors posiciona la banca espanyola com la millor digitalitzada del món.

Transformació dels espais físics

Si bé l’operativitat online no deixa de créixer, les sucursals mantenen les seves portes obertes per a aquells usuaris que necessitin presentar-se físicament en el banc. En aquest context, les entitats bancàries han hagut de prendre mesures per a garantir la seguretat dels treballadors i de tots aquells que han d’acudir als seus establiments.

Per a aconseguir aquest objectiu, la tecnologia s’ha convertit en peça clau, que no sols pot garantir la seguretat, sinó que també millora l’experiència del client. En Beabloo comptem amb Interaction Care, una solució tecnològica certificada com Market Ready Solution d’Intel®, per a assegurar els espais físics enfront de la COVID-19 que incorpora un sistema de control de temperatura corporal, control d’ocupació i detecció de màscara, a més d’oferir mètriques per a millorar la gestió d’aquests  espais. Sempre respectant la privacitat de les persones, no recull ni emmagatzema dades personals.

Mitjançant l’ajuda de les cambres zenitals es pot mesurar i garantir la distància social i controlar l’entrada de persones en els espais físics. A més, amb cambres tèrmiques, la solució permet mesurar la temperatura en l’entrada de les entitats bancàries a manera de prevenció del contagi per la COVID-19.

De fet, amb l’ajuda de la tecnologia ja existent i amb la incorporació d’un programari intel·ligent que reculli i processi les dades clau (sempre respectant la privacitat), es pot elaborar un sistema d’alertes per al distanciament social i mesures higièniques que converteixi un espai físic susceptible de ser focus de contagis en un espai segur on es pot operar amb normalitat.

Secundar-se en aquesta mena de tecnologies permet protegir a clients i treballadors en els espais físics per igual, a més, es poden integrar mètriques de rendiment de l’establiment per a optimitzar els seus punts d’interès mantenint la seguretat.