Blog

No et perdis les últimes novetats en innovació i
transformació digital

Barcelona aposta per la digitalització del comerç de proximitat

  •  El projecte Bcn Retail Lab s’ha posat en marxa gràcies a Beabloo amb una prova pilot en 4 comerços de CorEixample: Flores Navarro, Barrabés, Crearte Styling i Crois Croissant Gourmet.

  •  Segons Jaume Portell, CEO i cofundador de Beabloo: «Amb aquest projecte, tenim l’objectiu de connectar els establiments tradicionals amb el món digital i començar aquesta transformació tecnològica cap als comerços intel·ligents».

  • Beabloo ja ha desplegat iniciatives de transformació digital en espais comercials d’Europa, els EUA, Latam i l’Orient Mitjà per a la creació d’experiències de compres personalitzades.

El comerç de proximitat accelera la seva transformació. Quatre establiments de referència a l’Eixample de Barcelona aposten per la digitalització a través del projecte BCN Retail Lab amb l’objectiu de millorar l’experiència del client i personalitzar la seva comunicació. L’empresa encarregada de dur a terme aquest projecte ha estat Beabloo, companyia tecnològica pionera que desenvolupa solucions per fer més intel·ligents els espais físics. Es tracta d’un projecte impulsat per l’Ajuntament de Barcelona, CorEixample i CTecno. Beabloo va resultar guanyadora del concurs amb un jurat internacional per posar en marxa la prova pilot en 4 comerços de proximitat de la ciutat.

Els negocis escollits per l’entitat CorEixample han estat Flores Navarro, floristeria icònica de la ciutat des de fa més de 65 anys; Barrabés Esquí i Muntanya, botiga líder a escala europea dedicada al món de la muntanya i l’outdoor; Crearte Styling, saló de bellesa integral, taller d’imatge, perruqueria i estètica amb productes biològics; i Crois Croissant Gourmet, cafeteria d’estil italià especialitzada en croissants dolços i salats.

Aquests comerços responen als següents criteris: compten amb molta presència de veïnat de l’entorn i amb molta circulació, treballen amb marques reconegudes, són locals de serveis de proximitat representatius de l’entorn, i són establiments singulars significatius de la història i la identitat de barri on s’ha pogut experimentar amb la innovació.

En els quatre casos s’han estudiat les necessitats concretes de cada botiga i s’ha realitzat un projecte tecnològic per donar resposta a les seves necessitats de transformació digital. Un cop avaluats els primers resultats del projecte, es valorarà la seva escalabilitat cap a altres comerços.

Minerva, una intel·ligència artificial al servei del client i del gestor

En concret, a Flores Navarro i Crois Croissant Gourmet s’ha instal·lat Minerva, un sistema d’intel·ligència artificial que gestiona les diferents solucions i aprèn per personalitzar l’experiència del client i proporcionar previsions diàries de visites, vendes previstes i altres indicadors als gestors de l’establiment.

 «Tota la informació que proporciona Minerva ens serveix de guia per saber què fer en cada moment pel que fa a la gestió interna del negoci. Ens sembla una eina molt interessant perquè compleix l’objectiu d’acompanyar-nos, a la vegada que pot predir accions», considera Sylvia Navarro, gerent de Flores Navarro.

Una altra de les solucions instal·lades és Interaction Care, per monitoritzar i regular l’aforament, i minimitzar així les interaccions de risc de la COVID-19. S’ha implementat, a més, cartelleria digital amb analítica d’audiència per mostrar contingut adaptat al perfil demogràfic del client, respectant sempre la seva privacitat. D’altra banda, un altre tipus de tecnologia desplegada s’encarrega d’entendre el recorregut que fan els clients per l’establiment, amb l’objectiu d’optimitzar l’organització de l’espai i millorar-ne el servei.

El gerent de Crois Croissant Gourmet, Jacopo Talanta, explica que «el Customer Satisfaction Survey crida l’atenció del client i el Digital Signage resulta un element atractiu per anunciar més coses de les que aparentment oferim a Crois. La gent pregunta per més productes i serveis».

Pel que fa a Barrabés Esquí y Montaña, s’ha buscat, d’una banda, una solució de vídeo wall que fa possible que els treballadors puguin accedir a les característiques d’un producte des de diferents punts de la botiga sense haver de desplaçar-se, i, a més, cartelleria digital interactiva que uneix l’univers online i offline de Barrabés.

«Els mapes de calor ens ajuden a interpretar per quines parts de la botiga passen més els clients i quanta estona s’estan a cada punt. Ens proporciona una informació molt útil per saber en quines zones resultarà més efectiu col·locar el producte que oferim» opina Juan Carlos Gómez, gerent de Barrabés. «Cada dia obtenim aquestes dades i nosaltres treballem amb elles, de manera que podem saber quines campanyes i promocions estan funcionant millor».

També s’han implementat codis QR al sistema de mesurament de la satisfacció del client, mitjançant els quals els clients poden donar la seva opinió sobre l’experiència de compra a la botiga, i que es vegi reflectida al principal motor de cerca en línia.

A Crearte Styling, a més de cartelleria digital integrada al mobiliari, i sistemes d’anàlisi d’audiència i control d’aforament, s’ha instal·lat també una tecnologia Lift&Learn que permet verificar ràpidament la informació d’un producte a través d’una prestatgeria interactiva. També disposen d’un sistema de recollida de la satisfacció de client, a més de dispositius interactius a les zones d’espera.

Guillermo García, copropietari de Crearte Styling, creu que la instal·lació de les solucions de Beabloo ja està donant resultats: «Des del primer moment la valoració i l’acollida dels clients ha estat molt positiva, per la qualitat de la tecnologia. Les pantalles són impressionants i al client li criden l’atenció. La interacció comença des de la sala d’espera, on les pantalles li ofereixen consells personalitzats, de manera que al final de la seva experiència podem veure que el grau de satisfacció és molt positiu».

«Amb aquest projecte, tenim l’objectiu de connectar els establiments tradicionals amb el món digital i començar aquesta transformació tecnològica cap als comerços intel·ligents: el retail del futur requereix que el procés de compra sigui tota una experiència», explica Jaume Portell, CEO i cofundador de Beabloo.

Xarxa de comerços digitals

La previsió és que el projecte BCN Retail Lab s’expandeixi cap als 164 comerços de l’entorn, amb l’objectiu d’arribar a un milió de persones. Actualment, la capital catalana compta amb 25.000 associats a eixos comercials, de manera que l’objectiu és escalar-ho cap a altres districtes de Barcelona i revolucionar el comerç tradicional de la ciutat.

Un altre dels objectius és comptar amb la interconnexió i promocions creuades entre comerços, desplegant una nova forma de xarxa de comerços digitals al barri de l’Eixample. Serà al mes de juliol quan es valorarà l’impacte econòmic de la instal·lació d’aquestes solucions digitals als comerços i s’analitzaran els resultats de les experiències dels clients.